Service client

Chaque produit Corgenic répond à un objectif précis : performance, énergie, récupération, sommeil ou santé au quotidien. Les fiches produits détaillent leur composition, leurs fonctions et leurs conseils d’utilisation afin de vous aider à faire un choix adapté à vos besoins.

Vous pouvez également consulter nos Protocoles pour découvrir des associations de produits construites autour d’objectifs spécifiques.

Oui, certains produits peuvent être associés au sein d’une même routine. Il convient toutefois de vérifier les apports cumulés en vitamines, minéraux ou autres actifs lorsque plusieurs compléments sont utilisés simultanément.

Nos Protocoles présentent des associations pensées pour rester cohérentes en termes de composition et de dosage.

Cela dépend du produit et de son utilisation. Certains compléments peuvent être pris à n’importe quel moment de la journée, tandis que d’autres sont plus adaptés à un moment particulier, par exemple autour de l’entraînement ou le soir.

Les recommandations propres à chaque formule sont indiquées sur sa fiche produit et sur son étiquetage.

Il n’existe pas de durée unique adaptée à tous les compléments. Elle dépend du produit, de sa composition, de l’objectif recherché et de votre alimentation.

Suivez les conseils d’utilisation indiqués pour chaque référence et respectez la dose journalière recommandée. Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

Chaque formule est construite à partir d’un objectif précis. Nous sélectionnons les ingrédients, leurs formes et leurs dosages en fonction des données disponibles, de leur pertinence dans la formule et de l’apport réellement délivré par dose.

Notre approche repose sur un principe simple : chaque choix doit pouvoir être expliqué.

Nous privilégions des matières premières dont les caractéristiques sont clairement documentées : origine, procédé de fabrication, forme, concentration, standardisation ou données disponibles selon la nature de l’ingrédient.

Lorsque cela apporte une réelle valeur à la formule, nous sélectionnons également des ingrédients développés par des fabricants spécialisés et disposant de spécifications précises.

Deux formes d’un même nutriment ou actif peuvent présenter des caractéristiques différentes en matière de biodisponibilité, de stabilité, de concentration ou de tolérance.

Nous comparons ces paramètres afin de retenir la forme que nous considérons la plus pertinente pour chaque formule, plutôt que de choisir un ingrédient uniquement pour son nom ou son image.

Nous ne cherchons pas à multiplier les ingrédients pour allonger une liste. Chaque composant doit avoir une fonction identifiable et être apporté à un dosage cohérent avec l’objectif de la formule.

Nous préférons une formule plus simple dont chaque choix peut être justifié à une formule complexe composée d’actifs ajoutés à des doses symboliques.

Non. Nous indiquons la composition de nos formules ainsi que les quantités apportées par dose.

Lorsque cela est pertinent, nous précisons également la forme de l’ingrédient, sa concentration, sa standardisation ou la quantité réellement apportée en élément actif.

Pour en savoir plus, consultez notre page Méthode de formulation.

Actuellement, nos produits sous forme de gélules sont fabriqués en France, et nos produits sous forme de poudre sont fabriqués en Irlande, dans des unités de production spécialisées répondant à des standards de qualité stricts.

Nous sélectionnons nos partenaires pour leur capacité à répondre à nos exigences en matière de qualité, de traçabilité et de maîtrise de la production.

Nous réalisons des analyses externes sur nos produits finis, après production. Les contrôles sont définis en fonction de la nature de chaque formule et peuvent notamment porter sur la microbiologie, les métaux lourds ou d’autres paramètres spécifiques au produit.

Ils sont complétés, selon les références, par des contrôles ou documents permettant de vérifier la conformité de la composition.

Les résultats sont compilés dans des rapports d’analyses associés au lot concerné, accompagnés, lorsque cela est pertinent, du certificat de conformité du produit.

Nous n’appliquons pas systématiquement le même panel d’analyses à toutes nos références : les contrôles sont sélectionnés en fonction des caractéristiques du produit concerné.

Oui. Chaque lot fait l’objet des contrôles définis dans notre plan de contrôle. Le panel d’analyses peut varier selon la nature de la formule, mais les contrôles prévus sont réalisés de manière systématique.

Oui. Les analyses prévues dans notre plan de contrôle sont confiées à des laboratoires spécialisés indépendants.

Elles complètent les contrôles et les documents de conformité établis ou fournis tout au long de la chaîne de fabrication.

Les rapports d’analyses associés au lot concerné sont disponibles dans la rubrique Contrôles & conformité de la fiche produit ainsi que dans notre espace Rapports d’analyses.

Le numéro de lot permet d’identifier une production précise d’un produit. Il assure sa traçabilité et permet de rattacher les documents et résultats de contrôle au lot concerné.

Il est indiqué directement sur l’emballage du produit.

Parce que tous les produits ne présentent pas les mêmes caractéristiques ni les mêmes paramètres à vérifier.

Une protéine en poudre, une huile d’oméga-3, un minéral ou une formule en gélules ne nécessitent pas nécessairement les mêmes analyses. Nous définissons donc pour chaque référence un panel de contrôle adapté à sa composition et à sa nature.

Pour en savoir plus, consultez notre page Contrôles & Transparence.

La composition complète de chaque produit est indiquée sur sa fiche produit, avec les ingrédients, leurs formes et les quantités apportées par dose.

Vous pouvez également retrouver ces informations directement sur l’étiquetage du produit.

Nous indiquons sur chaque fiche produit la quantité apportée par dose recommandée.

Lorsque cela est pertinent, nous précisons également la forme de l’ingrédient, sa concentration ou sa standardisation, ainsi que la quantité réellement apportée en élément actif.

La date de durabilité minimale est indiquée directement sur l’emballage du produit.

Les conditions de conservation sont également précisées sur l’étiquetage. De manière générale, nos produits doivent être conservés dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité, selon les indications propres à chaque référence.

En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 25 € TTC. En dessous, les frais sont de 6 € TTC. Le seuil s'apprécie après application d'un éventuel code de réduction : si votre code promo fait passer votre commande sous 25 €, les frais de livraison s'appliquent. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Dans les autres pays de l'Union européenne desservis, les frais sont de 9 € TTC par commande ; le délai applicable vous est indiqué lors de la validation de votre commande selon le pays de destination.

Les expéditions sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou DPD. Les modes disponibles et leur coût définitif vous sont présentés avant le paiement. → [Voir la page Livraison]

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez également retrouver les informations de suivi depuis votre compte client, si vous avez créé un compte lors de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler avant sa prise en charge par notre service logistique.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour nous informer de votre décision, utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou contactez-nous à retour@corgenic.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou entamés ne peuvent pas être retournés.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître l’ensemble des modalités applicables.

Si votre commande est incomplète, si un produit a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un défaut, contactez notre service client à hello@corgenic.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit ou les produits concernés.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, joignez si possible des photos du colis, de son emballage et du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution adaptée.

Pour toute question concernant nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à hello@corgenic.com ou par téléphone au 0825 620 410.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, généralement sous 24 heures ouvrées.

Si vous êtes professionnel de santé, revendeur, salle de sport, coach ou partenaire potentiel, vous pouvez nous contacter à pro@corgenic.com en nous présentant brièvement votre activité et votre demande.

Notre équipe étudiera votre projet et vous indiquera les modalités de collaboration adaptées.

Vous pouvez également consulter notre page Professionnels pour en savoir plus.