Politique de remboursement
Retours & remboursements
Vous souhaitez retourner un produit, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème avec votre commande ? Retrouvez ci-dessous les modalités applicables.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués sur www.corgenic.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible sur le Site; après confirmation de votre demande, un accusé de réception vous est envoyé par e-mail ;
- nous écrire à retour@corgenic.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ;
- utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez si possible votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Le simple renvoi d’un produit, sans nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, ne suffit pas à exercer ce droit.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés à l’adresse suivante :
Stock AZ – Service retour Corgenic
Rue du Nauron
79180 Chauray – France
Pensez à glisser dans le colis une note indiquant votre numéro de commande.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant leur acheminement.
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Produits ouverts ou descellés
Tous nos produits sont livrés munis d’un dispositif de scellement garantissant leur intégrité. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit dont ce dispositif a été ouvert ou retiré après la livraison (article L.221-28 du Code de la consommation).
Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant d’ouvrir ou de desceller un produit que vous pourriez souhaiter retourner.
Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, nous vous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement, sans frais pour vous.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Produit endommagé, défectueux ou commande incomplète
Si votre commande est incomplète, si un produit a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un défaut, contactez notre service client à hello@corgenic.com en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la nature du problème rencontré.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, joignez si possible des photos du colis, de son emballage et du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution adaptée ainsi que, lorsqu’un retour est nécessaire, les modalités à suivre.
Lorsqu’un retour intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, sa prise en charge est effectuée sans frais pour le consommateur.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison du produit, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Le détail de ces garanties figure à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.
Une question sur votre retour ?
Contactez-nous :
Téléphone : 0825 620 410
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Pour connaître l’ensemble des dispositions applicables au droit de rétractation et aux garanties légales, consultez nos Conditions générales de vente.