Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site www.corgenic.com (ci-après le « Site »), édité par :
CORGENIC CORP
EURL (SARL à associé unique) au capital de 20 000 €
RCS Lyon n° 527 678 361
Siège social : 254 rue Vendôme, 69003 Lyon – France
TVA intracommunautaire : FR42527678361
E-mail : hello@corgenic.com
Téléphone : 0825 620 410
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site.
1. Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Corgenic Corp et de ses clients consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.
Elles s’appliquent aux achats réalisés par toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les ventes réalisées auprès de professionnels, revendeurs ou distributeurs peuvent faire l’objet de conditions commerciales et de conditions générales de vente distinctes.
La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.
Les présentes CGV et les contrats conclus sur le Site sont rédigés et conclus en langue française.
2. Produits
Corgenic commercialise notamment des compléments alimentaires et produits de nutrition sportive.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa composition, son format, ses conditions d’utilisation et, lorsque cela est applicable, ses précautions d’emploi, sont présentées sur sa fiche produit.
Corgenic apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits. Les photographies et représentations visuelles sont toutefois fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré, sans affecter ses caractéristiques essentielles.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Corgenic en informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement des sommes versées pour le produit indisponible sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette information. Aucun produit de substitution n’est adressé sans l’accord préalable du client.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf mention contraire. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Corgenic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée et selon les conditions indiquées sur le Site.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Les présentes CGV sont portées à la connaissance du client avant la validation de sa commande et accessibles au moyen d’un lien figurant sur la page de commande. En validant sa commande, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter pleinement et sans réserve.
La validation définitive de la commande implique :
- la vérification du récapitulatif de commande ;
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la confirmation de l’obligation de paiement ;
- la validation du moyen de paiement choisi.
Après validation, Corgenic adresse au client un e-mail confirmant la prise en compte de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de sa commande, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
Corgenic se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement antérieur, d’informations manifestement erronées ou de commande présentant un caractère anormal.
Archivage. Lorsque la commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, Corgenic conserve l’écrit constatant le contrat pendant une durée de dix ans à compter de la livraison et en garantit l’accès au client à tout moment, sur simple demande adressée à hello@corgenic.com, conformément aux articles L.213-1 et D.213-1 et suivants du Code de la consommation.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors de la validation de sa commande sur le Site.
Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées.
La commande n’est définitivement enregistrée qu’après validation ou autorisation du paiement par le prestataire concerné.
En cas de refus de paiement, la commande peut être automatiquement annulée.
6. Livraison
6.1 Zones, tarifs et modes de livraison
Corgenic livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne desservis lors de la commande. La liste des pays desservis est indiquée au client au moment de la commande.
Pour la France métropolitaine :
- la livraison est offerte à partir de 25 € TTC de commande ;
- pour toute commande inférieure à 25 € TTC, les frais de livraison sont de 6 € TTC.
Le seuil de 25 € TTC s’apprécie sur le montant des produits commandés avant application des éventuels codes de réduction. La livraison reste offerte lorsque l’application d’un code de réduction porte le montant de la commande en dessous de ce seuil.
Pour les autres pays de l’Union européenne desservis, les frais de livraison sont de 9 € TTC.
Les modes de livraison disponibles peuvent notamment être assurés par Colissimo, Mondial Relay ou DPD, selon la destination et les options proposées lors de la commande.
Le mode de livraison disponible et son coût définitif sont indiqués au client avant la validation de la commande.
6.2 Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituellement prévu est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Pour les autres destinations de l’Union européenne, le délai applicable est indiqué au client lors de la commande en fonction du pays de destination et du mode de livraison disponible.
Corgenic livre les produits dans le délai indiqué au client lors de la commande.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai particulier, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
6.3 Retard de livraison
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison prévu, le client peut demander à Corgenic d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Corgenic ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.
Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque Corgenic refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution du contrat dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
6.4 Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
En cas de colis perdu, endommagé ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement le service client à hello@corgenic.com afin de permettre le traitement de sa demande.
6.5 Réglementation du pays de livraison
La réglementation applicable aux compléments alimentaires, notamment en matière d’ingrédients autorisés, de composition ou de doses, peut varier d’un pays à l’autre.
Lorsque la livraison intervient hors de France, il appartient au client de vérifier, avant de passer commande, que les produits commandés peuvent être légalement détenus et consommés dans le pays de livraison et qu’ils conviennent à sa situation personnelle.
Corgenic peut ne pas proposer certains produits à la livraison vers certains pays et se réserve le droit d’annuler une commande lorsqu’un produit ne peut être livré dans le pays de destination dans le respect de la réglementation applicable. Les sommes versées au titre des produits concernés sont alors intégralement remboursées.
6.6 Colis non retiré ou retourné
Le client est tenu de communiquer une adresse de livraison complète et exacte et, en cas de livraison en point relais, de retirer son colis dans le délai de garde fixé par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné à Corgenic faute d’avoir été retiré dans ce délai ou en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, Corgenic prend contact avec le client afin d’organiser sa réexpédition. Les frais de réexpédition sont à la charge du client, pour un montant de 6 € TTC en France métropolitaine et de 9 € TTC dans les autres pays de l’Union européenne desservis, quel que soit le montant de la commande.
Ces frais ne sont pas facturés lorsque le retour du colis résulte d’une erreur imputable à Corgenic ou au transporteur.
Le client qui ne souhaite pas la réexpédition de son colis peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 8.
7. Commande incomplète, produit endommagé ou défectueux
Si une commande est incomplète, si un produit a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un défaut, le client peut contacter le service client à hello@corgenic.com en précisant son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Corgenic examinera la demande et indiquera au client la solution adaptée, sans préjudice de ses droits au titre des garanties légales.
8. Droit de rétractation
8.1 Délai
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
8.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Corgenic de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Il peut notamment :
- utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le Site, disponible gratuitement pendant toute la durée du délai de rétractation ;
- adresser une demande claire et dénuée d’ambiguïté à retour@corgenic.com ;
- utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Lorsque la rétractation est effectuée au moyen de la fonctionnalité disponible sur le Site, le client confirme sa demande, puis un accusé de réception lui est adressé sans délai sur un support durable.
Le simple renvoi du produit sans déclaration de rétractation ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
8.3 Retour des produits
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner les produits concernés à l’adresse suivante :
Stock AZ
Service retour Corgenic
Rue du Nauron
79180 Chauray – France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Corgenic accepte expressément de les prendre à sa charge.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
8.4 Produits descellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits Corgenic sont livrés munis d’un dispositif de scellement garantissant leur intégrité et leur herméticité. Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé pour un produit dont ce dispositif a été ouvert ou retiré après la livraison.
8.5 Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Corgenic rembourse les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Corgenic est informée de la décision de rétractation.
Corgenic peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
9. Garanties légales
Corgenic Corp, en sa qualité de vendeur, est tenue des garanties légales applicables aux produits vendus.
Pour toute demande relative aux garanties légales :
Corgenic Corp
254 rue Vendôme
69003 Lyon – France
hello@corgenic.com
0825 620 410
Informations relatives aux garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Utilisation des produits et responsabilité
Le client est tenu de prendre connaissance des informations, conditions d’utilisation et précautions d’emploi figurant sur l’étiquetage et la fiche du produit.
Les compléments alimentaires doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations indiquées.
Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
La responsabilité de Corgenic ne saurait être engagée pour un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, à son étiquetage ou aux précautions d’emploi communiquées, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables et notamment des garanties légales.
11. Force majeure
Corgenic ne saurait être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation sur le Site ou de la passation d’une commande sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives aux finalités des traitements, à leur base juridique, à leur durée de conservation et aux droits dont dispose l’utilisateur sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
13. Propriété intellectuelle
Le Site ainsi que les éléments qui le composent, notamment les marques, noms commerciaux, textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, vidéos, bases de données et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable de Corgenic ou lorsque la loi l’autorise.
14. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou un produit, le client peut contacter :
Corgenic – Service client
E-mail : hello@corgenic.com
Téléphone : 0825 620 410
Pour les demandes de rétractation ou de retour :
15. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir sollicité Corgenic et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Le médiateur ne peut être saisi que si le consommateur a préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès de Corgenic par une réclamation écrite, et au plus tard dans un délai d’un an à compter de cette réclamation (article L.612-2 du Code de la consommation).
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices dont pourrait bénéficier un consommateur résidant dans un autre État lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de différend, Corgenic et le client chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
17. Modification des CGV
Corgenic peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation.
Toute modification s’applique uniquement aux commandes passées après l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
La version des CGV opposable au client est celle qu’il a acceptée lors de sa commande.
Annexe — Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Corgenic Corp
254 rue Vendôme
69003 Lyon – France
retour@corgenic.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
............................................................................................
Numéro de commande :
............................................................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) :
............................................................................................
Nom du/des consommateur(s) :
............................................................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
............................................................................................
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
............................................................................................
Date :
............................................................................................
(*) Rayez la mention inutile.