Shipping policy
Expédition
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne desservis, dont la liste est indiquée au moment de la commande.
Selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors de votre commande, les expéditions sont prises en charge par Colissimo, Mondial Relay ou DPD.
Livraison en France métropolitaine
La livraison est offerte à partir de 25 € TTC d’achat.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 25 € TTC, les frais de livraison sont de 6 € TTC.
Le seuil de 25 € TTC s’apprécie sur le montant de votre commande après application d’un éventuel code de réduction. Si votre code promo fait passer votre commande sous 25 € TTC, les frais de livraison de 6 € TTC s’appliquent. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont proposés au moment du passage de la commande.
Livraison dans l’Union européenne
Nous livrons également dans les autres pays de l’Union européenne desservis, indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont de 9 € TTC par commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination. Les informations disponibles pour votre commande sont indiquées lors de la validation de celle-ci.
La réglementation des compléments alimentaires (ingrédients autorisés, composition, doses) varie d’un pays à l’autre. Certains produits peuvent donc ne pas être disponibles à la livraison vers certains pays. Avant de commander pour une livraison hors de France, il vous appartient de vérifier que les produits choisis peuvent être détenus et consommés dans votre pays (article 6.5 de nos Conditions générales de vente).
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement lorsque le mode de livraison sélectionné prévoit un suivi.
Retard, colis non livré ou problème de livraison
Si votre colis présente un retard inhabituel, n’a pas été livré ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez notre service client à hello@corgenic.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera la situation et vous indiquera les démarches à suivre.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé au plus tard dans les 14 jours (article 6.3 de nos Conditions générales de vente).
Jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d’endommagement pendant le transport restent à notre charge.
Colis non retiré ou adresse erronée
Veillez à indiquer une adresse de livraison complète et exacte et, si vous avez choisi un point relais, à retirer votre colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans ce délai ou en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous vous contactons pour organiser sa réexpédition. Les frais de réexpédition sont à votre charge : 6 € TTC en France métropolitaine et 9 € TTC dans l’Union européenne, quel que soit le montant de votre commande.
Ces frais ne vous sont pas facturés lorsque le retour du colis résulte d’une erreur de notre part ou du transporteur.
Si vous ne souhaitez pas que votre colis soit réexpédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.
Commande endommagée ou incomplète
Si votre commande est incomplète ou si un produit a été endommagé pendant le transport, contactez notre service client à hello@corgenic.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Joignez si possible des photos du colis, de son emballage et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.